Восстановление СИМ-карты и стоимость услуги у Tele-2

При блокировке SIM абонент лишается возможности пользоваться услугами связи. Ограничение может активироваться по разным причинам. Однако независимо от них старую карту всегда можно восстановить или перевыпустить, сохранив номер, баланс, тариф и активированные опции.

Возможность для восстановления СИМ-карты Теле2

Причин, из-за которых требуется восстановить симку Теле2, много. К ним относятся:

• утеря или кража устройства;
• блокировка: из-за долгой неактивности, неправильно введенного PIN или PUK-кода, сильно отрицательного баланса;
• механические повреждения;
• замена на СИМ-карту другого форм-фактора;
• отсутствие поддержки стандарта 4G и т. д.

Место, где можно восстановить

Чтобы восстановить СИМ-карту Теле2, необязательно ехать именно в тот офис, где первоначально выполнялось подключение. Получить новую микросхему можно в любом отделении компании, но только в том регионе, где она была приобретена.

Необходимые документы и стоимость

Перед тем, как восстановить номер Теле2, следует удостовериться в наличии всех документов. Консультант потребует предоставить договор обслуживания и паспорт.

Сколько стоит

Процедура перевыпуска SIM-карты бесплатна. Однако при проведении операции консультант попросит сервисный сбор — 50 руб. Он необходим для того, чтобы симку можно было активировать. После восстановления обслуживания платеж будет внесен на баланс.

Особенности восстановления

Для возобновления доступа к услугам связи абоненту не всегда нужно идти в офис Теле2 для восстановления симки. Например, самостоятельно можно решить следующие проблемы:

• форм-фактор SIM не подходит к разъему в устройстве — достаточно выдавить нужный блок из корпуса карты или самостоятельно обрезать лишний пластик (не рекомендуется неопытным пользователям, т. к. в процессе легко повредить контакты);
• была включена добровольная блокировка — возобновить обслуживание можно в личном кабинете на официальном портале Tele2;
• отрицательный баланс — если долго не выводить счет из минусового состояния, то оператор заблокирует карту, восстановить доступ можно путем пополнения баланса.

Ошибочно введенный код

PIN-код вводится при первой установке симки в телефон (если в его настройках включена соответствующая опция). По умолчанию все ПИН на SIM от Tele2 — это 0000. Пользователь может самостоятельно изменить код и забыть его. Если на протяжении 3 раз ввести пароль неправильно, доступ к карте заблокируется.

Тогда придется восстанавливать доступ с помощью PUK-кода. Он состоит из 8 цифр. Его можно найти в конверте, поставляющемся вместе с договором. Если абонент покупал симку давно и успел потерять документацию по ней, то узнать PUK-код можно по телефону поддержки клиентов. При этом потребуется сообщить телефон, серию и номер паспорта, кодовое слово, заданное при приобретении СИМ-карты.

При включении смартфона с заблокированным PIN телефон предложит задать новый код. Для этого потребуется PUK. На экране экстренного вызова необходимо ввести **05*8 цифр PUK-кода*новый 4-значный PIN*еще раз новый PIN# .

Через интернет

Восстанавливать SIM-карты через интернет нельзя, за исключением добровольной блокировки и прекращения обслуживания из-за недостатка средств на счету. В первом случае доступ возобновляется посредством отключения услуги, во втором — путем пополнения баланса.

В других ситуациях в личном кабинете можно подать заявку на перевыпуск. Чтобы сделать это, нужно авторизоваться в учетной записи и написать в чат поддержки клиентов о желании получить новую SIM. Консультант запросит данные паспорта и проверит их, после чего сообщит пользователю адрес офиса, где можно забрать новую копию симки.

Чтобы зайти в кабинет абонента на сайте Tele2, пользователю необходим пароль. Если он ранее регистрировался на портале, то сможет воспользоваться возможностями портала. В ситуациях, когда пароль не задан, абоненту отправляется временный через СМС. На заблокированной СИМ-карте получить сообщение не получится, соответственно, оформить онлайн-заявку на перевыпуск не удастся.

SIM оформлена на другого человека

Восстановить номер Теле2, оформленный на другого человека, можно в его присутствии. Для этого пользователю и фактическому хозяину симки нужно обратиться в офис провайдера и написать заявление на переоформление договора.

Подавать заявку на передачу договора можно только в том регионе, в котором карта зарегистрирована.

Пользователям корпоративных тарифных планов

Перед тем как восстановить корпоративную СИМ-карту Теле2, пользователю необходимо ознакомиться с особенностями процедуры. Абонент, пользующийся подобной SIM, не владеет ей. Хозяином является организация, заключившая договор с провайдером на групповое обслуживание.

Чтобы перевыпустить такую симку, абоненту следует обратиться по месту трудоустройства к сотруднику, отвечающему за вопросы связи, или получить доверенность на представление интересов
организации. В первом случае вопросом восстановления будет заниматься менеджер компании, во втором пользователю потребуется самостоятельно обратиться в офис Tele2.

Картой долго не пользовались

Когда в течение 120 суток абонент не пользуется услугами связи (не звонит, не принимает вызовы, не отправляет и не получает сообщения, не выходит в интернет), провайдер начинает списывать плату за обслуживание номера в размере 3 руб. за день. Когда баланс подойдет к нулю, начнется отсчет 6 месяцев, по завершении которых произойдет блокировка.

Вернуть доступ к СИМ-карте можно двумя способами:

1. Позвонить на 611 (разрешено соединение с заблокированной карты) и сообщить работнику технической поддержки о желании восстановить обслуживание. Абоненту потребуется сообщить паспортные данные и называть кодовое слово.
2. Посетить отделение Tele2 с паспортом и подать заявку на разблокировку.

Утеря

Если гражданин утерял телефон, то для восстановления SIM ему нужно подать заявку в ближайшем офисе обслуживание. До этого момента рекомендуется заблокировать потерянную симку. Сделать это можно, позвонив по номеру 8 800 555 06 11 и сообщить:

• реквизиты договора на предоставление услуг связи;
• Ф. И. О.;
• данные паспорта.

Также для дистанционной блокировки вместо личных данных можно назвать оператору PUK-код.

Восстановления не по месту покупки симки

Перевыпустить или разблокировать SIM можно только в том отделении связи Tele2, которое находится в регионе регистрации карточки. То есть симку, приобретенную, например, в Казани, восстановить в Нижнем Новгороде не получится.

Независимо от причины блокировки, доступ к SIM можно вернуть практически всегда. Восстановление выполняется по факту обращения гражданина. Вся процедура занимает 10—15 минут. Запрос на активацию номера отправляется мгновенно, но его выполнение может занимать до 24 часов. Срок обработки зависит от текущей нагрузки на провайдера.

Особенности восстановления сим-карты Теле2

Любой из нас может попасть в ситуацию, когда нужно восстановить симку: SIM-карты блокируются из-за неправильного ввода PUK-кода, телефоны крадут, теряют, забывают на лавочке, и, хотя регламентированного срока службы у сим-карты нет, однажды она может сломаться или просто устареть. Но даже в таких неприятных случаях переживать не стоит. Восстановить сим-карту Теле2 можно достаточно быстро и безболезненно для нервов и кошелька.

Как восстановить SIM-карту Теле2

Восстановление сим-карты Теле2 – несложная стандартная процедура, по завершению которой абонент получает SIM-карту со своим старым номером. Баланс лицевого счета при этом останется прежним. Услуги, сервисы и тарифный план тоже не изменятся.

Чтобы заменить утраченную или поврежденную симку абоненту Теле2 необходимо предпринять несколько простых шагов.

Шаг 1. Временно заблокируйте SIM-карту

Если вы потеряли телефон или подозреваете, что кто-то его украл, первое, что нужно сделать – это заблокировать номер, а уже после заниматься восстановлением сим-карты. Не пренебрегайте этим шагом, чтобы никто не воспользоваться средствами на счету. Кроме того, после блокировки и до момента, пока не будет активирован дубликат сим-карты, оператор приостановит списание абонентской платы. Деньги за подключенные услуги и сервисы, пользоваться которыми невозможно, взимать не будут.

Заблокировать сим-карту Теле2 можно через службу поддержки. Для этого с мобильного Теле2 наберите короткий номер 611 . С номеров других сотовых операторов или со стационарного телефона позвоните на 8 (495) 97-97-611 . Расскажите о своей проблеме и попросите о временной блокировке номера. Сообщите информацию, которую запросит консультант, в том числе паспортные данные.

Самостоятельно заблокировать SIM-карту можно в личном кабинете Теле2.

Создавать личный кабинет не нужно, доступ по умолчанию предоставляется всем абонентам Теле2. Но нужно заранее зарегистрироваться и установить постоянный пароль. В случае утери, кражи или блокировки сим-карты, войти в кабинет по временному коду не получится.

Перейдите по ссылке https://tele2.ru/lk или на любой странице официального сайта Теле2 в правом верхнем углу нажмите на ссылку «Личный кабинет».

Выберите «Вход по паролю» и на следующем этапе введите свои номер телефона и постоянный пароль.

После входа, в верхнем меню перейдите по ссылке «Настройки» и на открывшейся странице нажмите на блок-ссылку «Блокировка SIM-карты».

В появившемся окне ознакомьтесь с условиями и подтвердите блокировку.

Шаг 2. Обратитесь в салон связи

Для восстановления SIM-карты обратитесь в офис продаж Теле2. Не забудьте взять с собой документы, удостоверяющие вашу личность. Ее выдадут только абоненту, с которым заключен договор, или его доверенному лицу.

Ближайший салон связи оператора можно найти на странице Теле2, перейдя по ссылке https://tele2.ru/offices (не забудьте выбрать свой регион проживания). Здесь же можно уточнить дни и время работы.

Если сим-карта зарегистрирована в другом городе или области, перед обращением в салон связи рекомендуем обратиться в службу поддержки и уточнить у оператора возможность восстановления симки там, где вы сейчас находитесь: Контакты службы поддержки Теле2.

Описание процедуры перевыпуска сим-карты

Для того, чтобы восстановить номер, абонент при обращении в офис обслуживания Теле2 должен показать менеджеру паспорт или иной документ, подтверждающий личность и использованный при покупке сим-карты. Сотрудник салона сверит документ с регистрационными данными в договоре и оформит заявление установленной формы.

После обращения к оператору блокировка будет снята с номера, а абонент получит на руки дубликат SIM-карты с прежним номером, балансом и тарифным планом.

Необходимые документы для восстановления

По правилам любого оператора дубликат сим-карты может получить только тот, на кого зарегистрирован номер, или его доверенное лицо. Это требование предъявляет федеральный закон «О связи». Поэтому чтобы получить дубликат сим-карты, абонент должен предъявить работнику салона связи один из следующих документов, удостоверяющих его личность:

• паспорт гражданина России;
• заграничный паспорт;
• водительское удостоверение;
• военный билет;
• удостоверение военнослужащего;
• паспорт моряка;
• паспорт иностранного гражданина.

Стоимость восстановления

Абоненты Теле2 восстановить сим-карту при ее утрате или повреждении могут совершенно бесплатно. Но если на номере есть задолженность – ее необходимо будет обязательно погасить.

При перевыпуске сим-карты за дополнительные услуги может взиматься оплата, например, за доставку симки в случае ее заказа онлайн, или за распечатку звонков и SMS-сообщений по номеру.

Сколько времени занимает восстановление

Восстановление сим-карты достаточно простая процедура и занимает минимум времени.

При личном обращении в офис абонента или его представителя и при наличии у него всех необходимых документов, чтобы уладить все формальности, придется провести в офисе не больше 10-20 минут.

В случае онлайн заказа сим-карты ее доставка может занимать от 3 до 48 часов, в зависимости от загруженности курьерской службы.

Если долго не пользоваться номером

Если SIM-карта не используется 3 месяца (90 дней), оператор начинает списывать со счета плату в размере 3 рублей в сутки за сохранение номера.

Как только баланс лицевого счета достигнет нуля, Теле2 перестает взимать плату и с этого момента отсчитывается еще 180 дней, по истечении которых договор с абонентом расторгается. После этого восстановить симку со старым номером уже не получится.

Сохранятся ли номера в телефонной книге при восстановлении симки?

После потери телефона или поломки SIM-карты оператор по заявлению абонента выдаст дубликат на замену, а вот контакты из телефонной книги, если они были записаны на симке, ему придется восстанавливать самостоятельно. Оператор не имеет доступа к личным данным абонента, хранящимся на телефоне.

Можно ли восстановить SIM-карту через интернет?

Выдачу дубликата взамен утраченной SIM-карты Теле2 производит только при условии, личного посещения офис продаж абонентом или его официальным представителем.

В 2020 году, пока действовали карантинные ограничения, сделать дубликат можно было дистанционно, оформив онлайн-заявку в личном кабинете Теле2. Но поскольку перевыпуск сим-карты для абонента бесплатен все расходы по ее доставке и проверке личности получателя ложились на оператора. В настоящее время услуга не предоставляется, хотя она была популярна у жителей многих регионов.

Замена сим-карты Теле2, если договор оформлен на другого человека

Все действия по договору на предоставление услуг связи, в том числе замена сим-карты, доступны только человеку, чьи имя и паспортные данные были указаны при регистрации. Если по тем или иным причинам человек не может самостоятельно прийти в офис, его интересы в салоне связи может представлять его доверенное лицо.

Для того чтобы представитель смог получить дубликат сим-карты, необходимо оформить на его имя доверенность, которая обязательно должны быть заверена у нотариуса.

В доверенности указывается следующая информация:

• Абонентский номер, к которому привязана перевыпускаемая сим-карта;
• Действия по договору, которые представитель может совершать от имени абонента при обращении в офис Tele2, то есть получение дубликата сим-карты;
• Дата выдачи доверенности и срок ее действия.

При необходимости договор обслуживания можно переоформить на другого человека. Для этого оба человека — и тот, на кого договор был оформлен ранее, и тот, кто принимает обязательства, должны прийти в офис оператора с паспортами.

Восстановление корпоративной сим-карты

Процедура восстановления сим-карты Теле2, оформленной на юридическое лицо, имеет свои особенности, поскольку пользователь номера фактически не является его владельцем.

Для перевыпуска корпоративной сим-карты пользователю необходимо в первую очередь обратиться к своему руководителю или сотруднику, ответственному за вопросы связи. В зависимости от того, как организованы бизнес-процессы в компании необходимо будет либо написать обращение на перевыпуск сим-карты, либо получить доверенность на предоставление интересов компании и самостоятельно обратиться в офис Теле2.

Уточнить, какие документы потребуются для восстановления корпоративной симки, можно по номерам 636 и 8-495- 77-88-636 .

Итоги

Если у вас украли телефон или вы его потеряли вместе симкой, паниковать не стоит. Попробуйте сначала найти и вернуть аппарат. Но если надежды найти устройство нет, обратитесь на горячую линию оператора или в салон связи Теле2. В целом, получение дубликата не займет много времени. И при соблюдении всех требований оператора не будет стоить ни копейки.

Как восстановить симку Теле2

Кража или потеря телефона приводят к тому, что человек временно лишается своего телефонного номера. Но номер привязан не к мобильному телефону, а к SIM-карте, поэтому мы можем легко восстановить его в случае утери SIM-карты. В этом и заключается преимущество современной мобильной связи. Как восстановить СИМ-карту Теле2 при её утрате? Об этом мы расскажем в нашем подробном обзоре.

Можно ли восстановить сим карту Теле2

SIM-карты оператора Теле2 действительно подлежат восстановлению. Абоненту выдаётся дубликат, который привязывается к телефонному номеру, после чего он может продолжать пользоваться услугами связи. В каких случаях прибегают к восстановлению SIM-карт?

• В случае потери (или кражи) телефона;
• В случае повреждения SIM-карты;
• При несовпадении формата SIM-карты.

Предположим, ваш телефон потерялся или у вас его вытащили из кармана во время поездки в метро. Что делать?

В первую очередь, нужно незамедлительно позвонить в справочную службу Теле2 по телефону 611 (или +7-495-97-97-611) и заблокировать свой номер. Далее, отправляемся в ближайший офис обслуживания абонентов Теле2 и получаем там дубликат своей SIM-карты. После этого можно приступать к розыскным мероприятиям.

В данном абзаце указан федеральный номер справочной службы для абонентов из Москвы и Московской области. Федеральные номера справочной службы для своего региона ищите на сайте Теле2.

Следующая ситуация – это поломка SIM-карты. Она может повредиться физически (стёрлись контактные группы) или перестать определяться мобильным телефоном (в этом случае не происходит регистрация телефона в сотовой сети Теле2, возможны и другие сбои). Не нужно спешить покупать новый номер, ведь мы всегда можем восстановить симку Теле2 и вернуть себе свой телефонный номер.

Некоторое время назад, покупка мобильного телефона не вызывала особых проблем – мы покупали телефон, устанавливали в него свою старую SIM-карту и пользовались услугами связи. Сегодня мы можем столкнуться с ситуацией, когда старая SIM-карта просто не помещается в выделенный для неё слот – в современных мобильных телефонах нередко используются компактные форматы SIM-карт «micro-SIM» и «nano-SIM».

В этом случае нужно получить дубликат своей SIM-карты в подходящем формате. При восстановлении номера Теле2 мы получаем в своё распоряжении новую SIM-карту, на которой сохраняются:

• Текущий баланс;
• Наборы опций и услуг;
• Телефонный номер.

Не сохраняются лишь контакты, поэтому абонентам следует всегда заботиться о сохранности сохранённых контактов с помощью своевременного резервного копирования.

Где восстановить сим карту Теле2

Мы подошли к самому главному вопросу – как восстановить номер Теле2 и что для этого нужно? Для этого нам нужно посетить ближайший офис обслуживания абонентов. Для получения адресов следует позвонить в справочную службу или зайти на официальный сайт Теле2. При посещении офиса нужно иметь с собой паспорт – дубликаты SIM-карт выдаются исключительно их законным владельцам.

То есть, если используемый телефонный номер оформлен на какого-либо другого человека, в восстановлении SIM-карты будет отказано – нужно присутствие этого лица в офисе или предоставление доверенности на выполнение подобных операций. Если вы хотите спокойно пользоваться телефонным номером и всегда оставаться уверенным, что вам не будут отказывать в обслуживании, оформляйте номер на себя.

Если номер оформлен на другого человека, обратитесь с ним в офис обслуживания и переоформите договор на оказание услуг связи на своё имя.

Придя в офис обслуживания абонентов Теле2, сообщите консультанту о намерении получить дубликат. Для этого нужно назвать номер своего телефона и протянуть консультанту свой паспорт – после этого он выдаст вам дубликат SIM-карты подходящего формата, который вы сможете установить в свой мобильный телефон. Проверив свой баланс, вы обнаружите, что он полностью сохранён. Что касается старой SIM-карты, то она будет аннулирована.

Кстати, получить дубликат SIM-карты Теле2 курьером не получится – данная услуга оператором Теле2 не предоставляется. Выдача дубликатов осуществляется исключительно в офисах оператора.

Сколько стоит восстановить сим карту Теле2

Оператор Теле2 заботится о своих абонентов и о сохранении их телефонных номеров. Поэтому стоимость восстановления SIM-карты составляет 0 рублей. О том, как активировать симку Теле2, читайте в специальном обзоре.