Найбезпечніші канали звернення до НБУ – електронна пошта та "гаряча" лінія. У сьогоднішній ситуації поширення коронавірусу в Україні найбезпечніше та найзручніше звертатися до Національного банку за допомогою дистанційних каналів: надішліть звернення на електронну пошту [email protected], використовуючи спеціальну форму.
Найзручніше це можна зробити:
- через онлайн-форму на вебсайті НБУ;
- надіславши листа на електронну пошту [email protected]:
- зателефонувавши до Контакт-центру НБУ 0 800 505 240;
- через чат-бота nbu_contact_bot у viber або telegram.
З документами можна ознайомитися, надіславши лист на [email protected]. У темі листа зазначте номер заявки. Вашу заявку на повернення коштів прийнято в роботу. Банк, в якому проходила операція, зобов'язаний буде відповісти на наш запит.
Як оформити кредитні канікули
- Звернутися до установи . Звертайтеся до служби підтримки за телефоном, електронною поштою або через месенджери.
- Надати особисті дані . …
- Заповнити електронну форму або записати розмову . …
- Отримати підтвердження від банку . …
- Інформація про умови канікул .
Якщо банк подав на вас в суд, то у вас є два шляхи:
- зайняти пасивну позицію і чекати, поки банк виграє справу. А після – розбиратися з неприємними наслідками виконавчого провадження: блокуванням карток, забороною виїзду за кордон, відрахуванням із зарплати тощо;
- звернутися за допомогою до адвоката та перемогти в суді.
За словами Федорова, бета-тестування показало, що на відповідь від банку потрібно 5-7 хвилин, максимальний строк розгляду заявки – 24 години.