DNS-сервер не відповідає – що робити?

Перш ніж розглянути можливі причини виникнення помилки і варіанти її вирішення згадаємо, що таке DNS-сервер і яку функцію він виконує.

DNS-сервер – сервер, який зберігає в собі базу з інформацією про те, якій IP-адресі відповідає конкретне доменне ім’я і транслює їх при запиті клієнта до певного доменного імені. В процесі обробки запитів він пов’язує IP-адресу з URL-адресою або навпаки.

Якщо при зверненні до сторінки з’являється текст «DNS-сервер не відповідає», отже сталася помилка з трансляцією. А тепер перейдемо безпосередньо до розбору запитання, що нас хвилює: “Dns сервер не відповідає що робити?”

Причини появи та їх вирішення

Проблеми з роутером

Щоб переконаєтись, що проблема саме в роутері, потрібно підключити ПК безпосередньо до інтернет-кабелю. Якщо все працює, DNS-сервер блокується роутером.

Спочатку досить відключити/включити роутер (перезавантажити). Якщо спеціальної кнопки для цього немає, потрібно на деякий час вимкнути шнур живлення. Також варто скинути налаштування і перевірити наявність оновлення ПЗ (після поновлення необхідно перезавантажити роутер).

Ще один спосіб розв’язати питання зсередини – перейти за адресою 192.168.1.1 (або 192.169.0.1) і зайнятись вирішенням проблеми в інтерфейсі адміністратора.

Зміна налаштувань DNS-серверів

Гарантовану стабільність можуть забезпечити сервери Google. Для встановлення публічних DNS Google натискаємо по значку адаптера правою кнопкою миші та переходимо в опцію “Властивості”. Знаходимо “Протокол Інтернету версії 4” (TCP / IPv4) вибираємо “Властивості” і далі розділ “Загальні”.

В опції “Використовувати наступні адреси DNS-серверів” вказуємо значення:

• бажаний DNS-сервер – 8.8.8.8
• альтернативний DNS-сервер – 8.8.4.4

Така схема гарантує, що користувач завжди буде мати доступ до публічних DNS-серверів.

Очистка кешу DNS

Локальні DNS-сервери кешують налаштування для прискорення обробки запиту. В результаті цього після зміни налаштувань, вони набрають чинності не одразу, а деякий час відображаються закешовані дані. Тобто, ви можете почекати оновлення або очистити кеш самостійно для оновлення інформації. Запис про DNS-сервери, які використовує домен, зберігаються в кеші до 72 годин.

Щоб очистити DNS-кеш на стороні провайдера:

• для Windows, використовуйте комбінацію клавіш Win + R і напишіть у вікні cmd. Послідовно виконуємо команди (після кожної використовуємо Enter):

Після перезавантаження комп’ютера зміни наберуть чинності, а ви отримаєте повідомлення «Кеш DNS успішно очищений».

dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

Далі потрібно буде ввести пароль, після чого кеш очиститься.

Антивірус заблокував DNS

Антивірус встановлений на комп’ютері може блокувати доступ до DNS. З’явитися помилка може після встановлення/перевстановлення антівірусу або через максимальний рівнь захисту. Щоб переконатися, що справа саме в цьому, необхідно тимчасово відключити антивірус.

Для вирішення проблеми в цьому випадку, потрібно вибрати інший антивірус або встановити оптимальні налаштування захисту.

Це може бути через зараження комп’ютера вірусом або ж неправильно налаштоване антивірусне програмне забезпечення.

Щоб перевірити що причина не в цьому, потрібно для початку просканувати комп’ютер на наявність вірусів. Якщо таких немає, вимкнути антивірус і зайти на будь-який сайт. Якщо відображається коректно – потрібно шукати помилку в налаштуваннях параметрів захисного ПЗ.

Налаштування фаервола

Варто також перевірити мережевий екран. Блокувати може встановлений фаєрвол операційної системи або вбудований в антивірус. Перевіряємо аналогічно відключенням на час. Зробити це можна в «Панелі управління» розділ «Безпека».

Неполадки з боку провайдера

Якщо всі перераховані вище рішення не допомогли, потрібно уточнити у провайдера, чи немає перебоїв в роботі, неполадок або технічних робіт з його боку. Постачальник послуг може надати приблизні терміни усунення проблеми.

Висновок

Ми розібрали декілька варіантів вирішення проблеми “що робити якщо DNS сервер не відповідає або недоступний”.

Сподіваємося, що дотримуючись наших інструкцій, вам вдалося знайти рішення проблеми. Якщо у вас залишилися невирішені питання звертайтеся до нашої цілодобової техпідтримки, яка з радістю вам допоможе.

з важливими анонсами, розіграшами й мемами

В посилці не вистачає замовлення! Що робити?

Якщо в об’єднаній посилці ви не дорахувалися одного з замовлень, зверніться до служби підтримки Joom! Ми розглянемо вашу заявку та запропонуємо варіанти рішення.

Як відправити заявку до служби підтримки?

1. Натисніть на іконку свого профілю і виберіть опцію «Мої замовлення».
2. Виберіть недоставлене в загальній посилці замовлення.
3. Якщо ви користуєтеся веб-сайтом, натисніть на кнопку «Служба підтримки» праворуч, а якщо додатком — на «Питання про замовлення» в самому низу і потім — на іконку повідомлення вгорі праворуч.
4. Опишіть ситуацію та додайте доказ — фотографію поштового пакування та отриманих замовлень.

Що важливо пам’ятати при зверненні:

• Звертатися по відсутності товару в об’єднаній посилці необхідно в межах дії гарантії по недоставці. Будь ласка, пам’ятайте, що якщо посилку об’єднали — всі замовлення повинні прийти разом і немає потреби чекати окремої доставки.
• Служба підтримки може запросити у вас фото поштової упаковки — будь ласка, не викидайте її до вирішення питання.
• Крім цього, агент служби підтримки може запросити у вас додаткові докази — наприклад, відео (в тому числі і відео розпакування товару в поштовому відділенні, якщо про це попереджали раніше). Все це необхідно для того, щоб ми могли допомогти вам вирішити питання.

Мені можуть відмовити в поверненні?

• пройшло більше 84 днів з моменту оплати;
• ви не надали необхідних доказів;

Коли я отримаю гроші?

Гроші повернуться на рахунок, з якого ви оплачували покупку, протягом 14 днів після проведення повернення.

Термін гарантії можна подивитися в картці кожного замовлення в розділі «Гарантія».