Як зробити повернення грошей за покупку в Google Play: способи скасування оплати

Як скасувати покупку в Google Плей – методи повернути платіж

Гугл Плей пропонує користувачам величезну кількість різноманітних додатків та програмних комплексів для всіх сфер життя. Вони мають полегшити виконання деяких завдань, допомогти у деяких справах. Завантажити або купити програму досить просто, але що робити, якщо вона не підійшла, а кошти вже були списані з картки? Ця стаття присвячена тому, як скасувати покупку в Гугл Плей.

Причини скасування покупок у Google Плей

Google Play – це величезна віртуальна платформа, що пропонує користувачам пристроїв на базі операційної системи Андроїд різний медіа-контент: ігри та програми, музику, книги, доповнення для здорового способу життя, ведення бізнесу, освіти та багато іншого . Зараз на сервісі налічується понад два мільйони різних програм, що мають різну спрямованість.

Всі пропозиції представлені у двох варіантах: безкоштовна та платна версія. Друга пропонує ширший набір функцій та опцій, надає користувачеві набагато більше можливостей.

Щодня на ресурсі купується величезна кількість платних програм. Всі покупки в Гугл Плей проводяться за безготівковим розрахунком. Клієнт може сплатити, використовуючи:

• банківську картку;
• сервіси онлайн-банкінгу (Сбербанк.Онлайн, ВТБ-онлайн або через особистий кабінет в іншому банку);
• електронний гаманець (Ківі, Яндекс.Гаманець, WebMoney, PayPal та інші).

Повернення грошей можна провести не пізніше, ніж через дві доби після оплати!

Але бувають ситуації, у яких покупку терміново слід зазначити. До таких відносять:

• Людина випадково погодилася на встановлення платної версії програми. Таке можливо, якщо раніше до ресурсів Google було підключено банківську картку для онлайн-оплати. Тоді списання коштів може пройти автоматично без дозволу.
• Після придбання виявлено помилки у програмі або набір функцій не відповідає заявленим, програма не задовольняє вимог користувача.
• Додаток зовсім не відкривається після завантаження, видається помилка: «контент неможливо встановити» або «файли даних не знайдені».
• Несумісність з технічних причин. Зазвичай в описі вказується, на яких версіях програмного забезпечення працює дана програма, але не всі користувачі привертають увагу.
• Інші причини, зумовлені особистими бажаннями, уподобаннями або вимогами користувача. Наприклад, незручний інтерфейс, відсутність будь-яких функцій тощо.

Загалом зробити повернення неважко, тим більше є кілька варіантів, кожен користувач зможе підібрати щось своє.

Основні умови для скасування покупки в Гугл Плей

Скасувати покупку в Гугл Плей, заблокувати та повернути кошти вправі кожен користувач. Умов при цьому зовсім небагато:

• вкластися у відведені терміни (зазвичай трохи більше 48 годин з покупки);
• подати заявку особисто, не використовуючи сторонні облікові записи.

Одразу після придбання рекомендується відкрити програму, перевірити всі її вкладки, функції та можливості, щоб встигнути в той же день написати заяву.

Важлива информация! Повернення коштів з Google Плей за купівлю програмних комплексів повертаються на банківський номер, з якого здійснювалася оплата. Тому подавати заявку потрібно особисто, використовуючи власний обліковий запис Google.

Спосіб повернення коштів за покупку в Гугл Плей

Скасування покупки в Google Play може здійснюватися трьома різними варіантами, залежно від того, скільки часу пройшло з моменту покупки:

• вийшло менше півгодини з моменту придбання;
• не минуло і дві доби з моменту придбання;
• закінчилося 48 годин.

Кожен із перерахованих методів має свої особливості, які користувачам необхідно врахувати. Один має на увазі автоматичне повернення, два інших вимагатимуть зв’язатися з виробником і заповнити кілька форм. Зокрема – зазначити причину. Основні з них вже були розібрані в пункті вище.

До 15 хвилин з моменту покупки

Якщо з моменту покупки минуло менше чверті години, кошти будуть повернуті автоматично. Це час, який надається розробником на тестування і цілком достатньо, щоб оцінити роботу програми.

Повернути платіж до Google Плей

Якщо вийшла помилка, що сигналізує про те, що автоматичне повернення неможливе, необхідно сформувати запит на повернення коштів:

• відкрити Google Play;
• зайти в меню та увійти до розділу «Мої програми»;
• вибрати додаток, за яким необхідно провести повернення коштів;
• клікнути на кнопку «Повернути платіж».

Після завершення обробки заявки кошти будуть повернуті на рахунок, з якого було здійснено оплату.

До уваги! Квитанція з платежу буде продубльована на адресу електронної пошти, прикріплену до облікового запису, а програма видалена зі смартфона.

До 48 годин з моменту покупки

Якщо минуло більше чверті години з моменту покупки, автоматичне повернення коштів буде відключено. Тим не менш, повернути плату все ще можливо.

Як повідомити про помилку

Повернення коштів у Гугл Плей після 15 хвилин проводиться за наступним алгоритмом:

1. Відкрити Google Play.
2. Зайти в меню та увійти до розділу «Мої програми».
3. Вибрати додаток, за яким необхідно здійснити повернення коштів.
4. Натиснути «повідомити про проблему».
5. Відкриється перелік варіантів, з якого необхідно вибрати «Я хочу повернути гроші».
6. Заповнити порожнє поле, де необхідно ввести прізвище, ім’я користувача, вказати причину, через яку кошти необхідно повернути, а також метод сповіщення про повернення – за допомогою SMS-повідомлення або електронної пошти.
7. Відправити запит.

Перед відправкою вийде повідомлення, де необхідно підтвердити відмову від програми.

Понад 48 годин з моменту покупки

Цей спосіб вважається досить складним, оскільки для того, щоб повернути гроші, доведеться написати відгук розробникам. Дані можна знайти в Інтернеті. На Google Play повернення грошей через 48 годин вимагає написання письмового звернення до розробників, в якому необхідно вказати:

• повна назва програми, від якої необхідно відмовитися;
• написати причину повернення;
• Інші дані, які можуть допомогти у цій ситуації.

Рекомендується писати повідомлення англійською через сервіс перекладу. Відповідь на звернення має прийти протягом трьох робочих днів. Точний час зазвичай вказується на сайті розробника.

Слід знати, що розробник може відхилити заявку на повернення коштів. Як альтернативний вихід він може запропонувати додаткові послуги, виправлення помилок. Погоджуватися чи ні – особисте рішення користувача.

Терміни повернення коштів за покупки в Гугл Плей

Терміни повернення багато в чому залежать не від розробника, а від банку – саме він проводить платіж. Тому точний час краще дізнаватися по телефону гарячої лінії, який зазвичай вказується на зворотному боці банківської картки.

До уваги! Зазвичай кошти можна отримати протягом трьох-п’яти робочих днів.

У деяких випадках, наприклад, при перекладі на електронний гаманець, вони можуть прийти швидше – протягом доби. У поодиноких випадках транзакція може зайняти до 30 днів – тут, як було зазначено, усе залежить від конкретного банка.

Особливі причини повернення грошей за покупки

Одна з найчастіших причин повернення коштів – випадкове придбання програми, коли людина натискає машинально на кнопку або телефон потрапляє до рук дітей. Але трапляються випадки, коли користувач у принципі не завантажував нові програми, а кошти були списані. У цьому випадку необхідно протягом 120 днів з моменту придбання написати заяву про несанкціоноване списання.

Зрозуміти, що платіж був здійснений не в додатку досить просто. Усі вони мають однаковий формат, наприклад:

• GOOGLEНазва програми;
• GOOGLEІм’я розробника;
• GOOGLEНазва контенту (наприклад, музика).

Якщо формат не відповідає наведеним прикладам, значить, кошти були списані несанкціонованим методом.

Особливості повернення для деяких додатків

Для окремих категорій додатків є свої особливості:

• Додатки та ігри. В даному випадку повернення проводиться за алгоритмами, описаними вище: для випадком менше 15 хвилин, менше 48 годин і більше 48 годин.
• Фільми. Якщо він не був відкритий, кошти можна повернути протягом двох тижнів з моменту придбання.
• Книги. Електронну книгу можна повернути протягом двох тижнів, якщо вона пошкоджена – 65 днів. Пошкоджена аудіокнига може бути повернена в будь-який час, обмежень у цьому випадку немає.

Якщо гроші надійдуть на банківський рахунок, файли будуть видалені з пристрою. Відновити їх можна після повторного придбання.

Можливі труднощі

Найважчий випадок повернення коштів – після закінчення 48 годин з моменту придбання. У цьому випадку вся відповідальність знімається з Google Play перекладається на розробника, який сам вирішує розглядати заявку чи ні, прийняти її або відхилити.

Таким чином, можна підбити такі підсумки:

• Сервіс повертає кошти автоматично протягом доби, якщо з моменту придбання пройшло не більше чверті години. Але це правило поширюється лише ті програми, у яких виявлено технічні помилки. Якщо воно просто не сподобалося або не підійшло, доведеться заповнювати форму повернення.
• Якщо минуло понад чверть години, потрібно надіслати запит до Google Плей. Тоді гроші повернуться на банківську картку або електронний гаманець протягом 3-30 днів (термін залежить від банку).
• Якщо минуло більше двох діб, доведеться писати безпосередньо розробникам. І в цьому випадку немає стовідсоткової гарантії, що кошти будуть повернуті.

Головне при поверненні – оперативність. Відразу після придбання необхідно ретельно перевірити програму, зайти в кожну вкладку, переглянути кожне вікно, оскільки краще автоматично повернути гроші за 15 хвилин, ніж хвилюватися щодо спілкування з розробниками.

Як включити мікрофон у фортнайт: як налаштувати його

Увага: голосовий чат Fortnite недоступний для користувачів з Єгипту, оскільки в цій країні заборонено використовувати технологію голосового зв’язку за IP-протоколом.

• На яку кнопку говорити в «Фортнайт»
• Інструкція з включення мікрофона у фортнайт
• Як говорити у фортнайт по мікрофону
• Чому не працює мікрофон у фортнайт
• Як налаштувати мікрофон у фортнайті
• Перевірте свої канали голосового чату Fortnite
• Змініть параметри батьківського контролю
• Усунення неполадок на Xbox One
• Зміна параметрів DNS
• Встановіть параметри конфіденційності та безпеки у мережі для кроссплатформної гри
• Увімкнути UPnP на вашому маршрутизаторі
• Усунення неполадок на PlayStation 4
• Зміна параметрів DNS
• Усунення неполадок на Nintendo Switch
• Зміна параметрів DNS
• Усунення неполадок на ПК
• Налаштування голосового чату

Є кілька причин, що викликають проблеми з голосовим чатом у Fortnite, але у нас є поради для більшості поширених випадків.

• Ознайомтеся з дошкою Trello, присвяченою ігровим проблемам
• Перевірте стан серверів Epic Games
• Збільште гучність голосового чату
• Перевірте свої канали голосового чату Fortnite
• Змініть параметри батьківського контролю
• Відкрийте необхідні порти мережі
• Усунення неполадок на Xbox One
• Усунення неполадок на PlayStation 4
• Усунення неполадок на Nintendo Switch
• Усунення неполадок на ПК
• Усунення неполадок на Mac
• Змініть параметри SIP-ALG маршрутизатора

На яку кнопку говорити в «Фортнайт»

Спілкування за допомогою мікрофона дозволяє гравцям працювати в команді, передавати інформацію про місце розташування ворогів і повідомляти про подальші плани. Це зручніше, ніж набирати повідомлення в чаті. Наприклад, в екстреній ситуації лідеру групи за кілька секунд необхідно дати команду своїм товаришам.

Замість того щоб набирати довге повідомлення, він може через голосовий чат сповістити про ситуацію всіх членів групи. Щоб спілкуватися з іншими гравцями, необхідно налаштувати голосовий чат і придбати мікрофон. Увімкнути цю функцію можна, натиснувши кнопку V на клавіатурі.

За бажанням її можна змінити на будь-яку букву або символ у розділі «Голосовий чат загону», який розташований у налаштуваннях гри. Мікрофон працює тільки всередині загону, зв’язатися з ворогами не вдасться.

Інструкція з включення мікрофона у фортнайт

В принципі не має особливого значення, який пристрій використовувати. Це може бути внутрішній або зовнішній пристрій, гарнітура (навушники з мікрофоном).

Для з’єднання та налаштування слід зайти в «Панель керування», на вкладці «Обладнання та звук» знайти сторінку «Звук». У верхній частині вікна буде декілька вкладок, серед них «Запис». Власне, вона і потрібна.

На вкладці буде показано шуканий мікрофон, який ви бажаєте налаштувати. Клацніть правою клавішею миші на ярлику і виберіть пункт «Використовувати за замовчуванням» у контекстному меню. Мікрофон готовий до роботи, залишилося налаштувати його чутливість, посилення та інші важливі параметри.

У тому ж контекстному меню виберіть «Властивості мікрофона» внизу вікна, зайдіть на потрібні вкладки і виставіть повзунки на необхідні позиції.

Наступні параметри виконуються безпосередньо в грі. Необхідно зайти у вікно налаштування і вибрати «Параметри звуку». Слід вибрати функцію голосового чату. Її можна або взагалі відключити, або включити. Там же налаштовується гучність, і теж пересуванням повзунків у відповідному вікні. У декілька торкань вказівником миші параметр призводить до оптимального значення, щоб персонажі гри не перекрикували гравців, які спілкуються в чаті. Там же є ще кілька налаштувань, які дозволяють говорити в групі при натисканні кнопки або користуватися іншими можливостями.

Якщо мікрофон у форнайт не працює, то з великою ймовірністю він не обраний у налаштуваннях гри. Стан справ слід виправити. У відповідному параметрі буде вибрано потрібний мікрофон, а потім буде визначено параметр «За замовчуванням». Це і буде мікрофон, який використовується в чаті і в інших випадках, наприклад, в командних боях.

Якщо виріб з якихось причин не підходить, там же в налаштуваннях можна вибрати інший і задіяти його. Якщо ж не працює жоден мікрофон, то необхідно придбати новий, встановити і налаштувати його.

Як говорити у фортнайт по мікрофону

Щоб почати говорити, слід запам’ятати, що в програмі є текстовий і голосовий чат. Достатньо знайти букву «V» в пункті налаштувань «Голосовий чат загону» і можна спілкуватися. Особливо враховуючи, що спілкування недоступне для прослуховування противником.

Чому не працює мікрофон у фортнайт

Як налаштувати мікрофон у фортнайті

• Зайти в гру, відкрити параметри і перейти на вкладку звуку. Там слід відключити чат, після чого вимкнути гру.
• Ще раз, як описано вище, підключити і налаштувати мікрофон, вибравши найбільш комфортні параметри.
• Також треба відключити всі інші звукозаписні пристрої.
• Можна запускати гру. Після чого слід за вже відпрацьованою схемою перевірити працездатність пристрою, провести його налаштування безпосередньо в грі, включити чат і спілкуватися, скільки заманеться, в чаті, за його межами, наставляючи на шлях справжній членів своєї електронної команди.

Перевірте свої канали голосового чату Fortnite

Переконайтеся, що ви увійшли в правильний канал голосового чату. Якщо ви помилилися каналом, у вас можуть виникнути проблеми зі спілкуванням з членами вашої команди при грі на різних платформах.

У Fortnite є два канали: канал команди і канал гри. Між каналами чату можна перемикатися за допомогою соціального меню.

• Канал команди дозволяє спілкуватися гравцям з однієї групи, яка була зібрана в лобі.
• Канал гри дозволяє спілкуватися гравцям з однієї команди, але з різних груп (в командному режимі гри).

Крім того, ви також можете використовувати чат групи Xbox або чат тусовки PlayStation 4, які блокують голосовий чат Fortnite.

Щоб користуватися голосовим чатом Fortnite, вам потрібно вийти з чату групи Xbox або PlayStation 4, навіть якщо в ньому більше нікого немає. Якщо ви не знаєте, як вийти з чату групи Xbox або PlayStation 4, скористайтеся інформацією на сторінках служб підтримки Microsoft або Sony.

Змініть параметри батьківського контролю

Якщо у Fortnite активовано батьківський контроль, вам, швидше за все, доведеться змінити налаштування для роботи голосового чату.

На сторінці налаштування батьківського контролю переконайтеся, що параметр «Мовний фільтр» встановлено в положення «ВІДКЛ»., а «Голосовий чат» – у положення «ВКЛ».

Детальна інформація про батьківський контроль доступна на цій сторінці.

Усунення неполадок на Xbox One

Зміна параметрів DNS

Щоб усунути неполадки з голосовим чатом, спробуйте змінити параметри DNS.

• Натисніть кнопку Xbox на геймпаді.
• Перейдіть на вкладку «Система» – «Параметри» – «Мережа» та виберіть «Параметри мережі» – «Додаткові параметри».
• Запишіть десь вказані на цьому екрані DNS-сервери або зробіть знімок за допомогою мобільного пристрою. Якщо зміни не допоможуть вам, ви зможете повернути початкові параметри DNS.
• Виберіть «Параметри DNS» і виберіть «Вручну».
• Вкажіть наступні сервери DNS:основний сервер DNS:8.8.8дополнительный сервер DNS: 8.8.4.4

Примітка: необхідно ввести параметри як для основного, так і для додаткового DNS-серверів.

• Якщо вас попросять вказати MTU, введіть 1473.
• Перевірте роботу голосового чату.

Встановіть параметри конфіденційності та безпеки у мережі для кроссплатформної гри

Переконайтеся, що ваші налаштування конфіденційності та безпеки в мережі встановлені для кроссплатформенної гри.

• На Xbox One натисніть кнопку «Xbox», щоб відкрити підручник, потім перейдіть на вкладку «Система» – «Параметри» – «Обліковий запис».
• Виберіть «Конфіденційність та безпека в інтернеті» – «Конфіденційність Xbox Live» – «Переглянути інформацію та налаштувати» – «Спілкування та багатокористувацький режим».Якщо ви налаштовуєте голосовий чат для члена сім’ї, на вкладці «Обліковий запис» виберіть «Параметри сім’ї» – «Управління членами сім’ї». Виберіть члена сім “ї, а потім слідуйте кроку № 2, вказаному вище.
• Виберіть параметри для таких параметрів:
  • «Ви можете грати з іншими людьми поза службою Xbox Live». Вирішити або заборонити кроссплатформенну гру. Виберіть «Дозволити», щоб використовувати голосовий чат.
  • «Ви можете спілкуватися з людьми поза службою Xbox Live за допомогою голосу і тексту». Вирішивши кроссплатформенну гру, ви зможете вибрати, хто буде з вами спілкуватися. Виберіть «Все», «Заблокувати» або «Друзі по грі».

  Увімкнути UPnP на вашому маршрутизаторі

  • Перейдіть на сторінку входу вашого маршрутизатора. Примітка: докладніше про те, як виконати вхід, ви можете дізнатися в інтернеті – знайдіть інструкцію до вашого пристрою.
  • Виконайте вхід до маршрутизатора за допомогою відповідних облікових даних маршрутизатора.
  • Перейдіть у меню UPnP вашого маршрутизатора. Примітка: шлях до цього меню залежить від моделі маршрутизатора, тому вам знадобиться інструкція саме до вашої моделі. Якщо функція UPnP недоступна, рекомендуємо налаштувати переадресацію порту.
  • Увімкніть UPnP.
  • Збережіть зміни.
  • Відкрийте екран налаштувань на вашому Xbox One.
  • Виберіть вкладку «Мережа».
  • Виберіть «Перевірити тип NAT». У вас повинен бути відкритий тип NAT на Xbox One.
  • Перевірте роботу голосового чату.

  Усунення неполадок на PlayStation 4

  Зміна параметрів DNS

  Щоб усунути неполадки з голосовим чатом, спробуйте змінити параметри DNS.

  • Виберіть «Параметри» – «Мережа» – «Встановити з’єднання з Інтернетом».
  • Виберіть тип з “єднання. Примітка: на вибір доступні з’єднання Wi-Fi або з використанням кабелю LAN. Дротове з’єднання набагато швидше.
  • Виберіть «Спеціальний».
  • Щоб налаштувати IP-адресу, виберіть «Автоматично».
  • «Назва вузла DHCP» – «Не вказувати».
  • Для «Параметри DNS» виберіть «Вручну».
  • Введіть такі значення для основного та додаткового серверів DNS:Основний DNS:8.8.8Дополнительный DNS: 8.8.4.4
  • Виберіть «Перевірити з’єднання з інтернетом», щоб переконатися, що ви з’єднані з інтернетом.
  • Перевірте роботу голосового чату.

  Усунення неполадок на Nintendo Switch

  Зміна параметрів DNS

  Щоб усунути неполадки з голосовим чатом, спробуйте змінити параметри DNS.

  • З головного меню перейдіть до «Параметрів».
  • Виберіть «Інтернет».
  • Перейдіть до «Інтернет-параметрів».
  • Виберіть мережу, яку слід використовувати, а потім виберіть «Змінити параметри».
  • Виберіть параметр «Параметри DNS».
  • Введіть такі значення для основного та додаткового серверів DNS:Основний DNS:8.8.8Дополнительный DNS: 8.8.4.4
  • Параметри MTU залиште без змін.
  • Переконайтеся, що налаштування проксі-сервера вимкнені.
  • Перевірте роботу голосового чату.

  Усунення неполадок на ПК

  Налаштування голосового чату

  Переконайтеся, що голосовий чат включено у налаштуваннях, і перевірте, чи активується мікрофон кнопкою (режим рації).

  Для пристроїв вводу та виводу необхідно діяти параметри за замовчуванням за умови, що у налаштуваннях Windows вибрано звуковий пристрій, який ви використовуєте.

  Якщо голосовий чат не працює, спробуйте змінити пристрої відтворення і записи на звукові пристрої.

  Щоб змінити типові пристрої:

  • Натисніть кнопку «Пуск».
  • Напишіть «Панель керування» і натисніть Enter.
  • Виберіть «Звук».
  • На вкладці «Відтворення» клацніть на своєму пристрої відтворення (гарнітура/навушники), який ви бажаєте використовувати за замовчуванням, а потім клацніть правою кнопкою миші і виберіть «Використовувати за замовчуванням».
  • На вкладці «Запис» наведіть вказівник миші на пристрій запису (мікрофона), який ви бажаєте використовувати за замовчуванням, а потім клацніть правою кнопкою миші та виберіть пункт «Використовувати за замовчуванням».
  • Натисніть кнопку «Застосувати» та «OK».

  Примітка: якщо у вас активований батьківський контроль, вам потрібно включити голосовий чат у налаштуваннях батьківського контролю. Батьківський контроль Налаштування батьківського контролю не можна змінити у звичайних налаштуваннях звуку.