Умови гарантії, обміну та повернення товару

В асортименті нашого інтернет-магазину представлений тільки сертифікований товар, на який надається офіційна гарантія від виробника.

Гарантія та сервісне обслуговування

Термін гарантії залежить від сервісної політики виробника і обслуговується в авторизованих сервісних центрах. Підтвердженням гарантійних зобов’язань служить офіційний гарантійний талон від виробника і чек, що підтверджує покупку.

Обмін або повернення товару, купленого в інтернет – магазині Samsung Online або в точці самовивезення здійснюється відповідно до закону України “Про захист прав споживачів України”.

Як повернути або обміняти товар?

Якщо при отриманні товару Ви виявили, що він не підходить за кольором, формою, характеристиками або з інших причин не може бути використаний за призначенням протягом 14 днів – товар можна повернути або обміняти за умови, що товар не був в експлуатації, збережено його товарний вигляд, пломби, комплектація, а також документи, що підтверджують факт покупки. Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п

При порушенні гарантійних зобов’язань – гарантія і сервісне обслуговування не надається

Сервісний центр може відмовити в разі:

• порушення збереження гарантійних пломб;
• наявності механічних або інших ушкоджень, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
• порушення правил використання;
• несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;
• неправильного заповнення гарантійного талона.

Гарантійні зобов’язання не поширюються на:

• випадкові пошкодження (дефекти завдані клієнтом);
• пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження , виникли внаслідок недбалого відносиння або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів);
• пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в мережі;
• пошкодження, викликані неправильним підключенням до електромережі;
• пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або виникли в результаті з’єднання і підключення товару до інших виробів;
• пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

Повернення товару протягом 14 днів без пояснення причин – закон, стаття 25, умови, про захист прав споживачів

Не всі споживачі знають, що багато товарів можна абсолютно законно повернути або обміняти в магазині, навіть якщо в них немає будь-яких недоліків. Для цього буде потрібно написати відповідну заяву або претензію. По суті можливе повернення товару протягом 14 днів без пояснення причин. Закон захищає покупців як слабку сторону договору купівлі-продажу, не завжди здатну визначити, чи підходить йому товар безпосередньо в магазині. Однак не всі товари належної якості можна повернути в магазин, є багато винятку.

Розповімо, як за законом РФ “Про захист прав споживачів” відбувається повернення товару практично без пояснення причин, в яких випадках таке повернення не можна здійснити, що говорить стаття 25 ЗоЗПП.

Які якісні товари можна повернути?

Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар, міститься в Постанові уряду РФ №55 від від 19 січня 1998 року. Останні зміни в цей документ були внесені 22 червня 2016 року і стосувалися полімерних виробів і матеріалів, що контактують з продуктами харчування.

Повністю перелік товарів, що не підлягають обміну виглядає наступним чином:

1. Товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах;
2. Предмети особистої гігієни;
3. Парфумерно-косметичні товари;
4. Текстильні товари, будівельні та оздоблювальні матеріали та інші товари, які відпускаються на метраж.
5. Швейні та трикотажні вироби;
6. Вироби і матеріали, повністю або частково виготовлені з полімерних матеріалів і контактують з харчовими продуктами;
7. Товари побутової хімії, пестициди і агрохімікати;
8. Меблі побутові;
9. Ювелірні та інші вироби з дорогоцінних металів і (або) дорогоцінних каменів, ограновані дорогоцінні камені;
10. Автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них; мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт; прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення;
11. Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни;
12. Цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони до нього;
13. Тварини і рослини;
14. Неперіодичні видання.

У постанові також є розшифровка по кожному пункту, які товари в нього входять. Наприклад, в пункті про текстильних товарах наводяться в приклад бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів – стрічки, тасьма, мереживо і т. Д. У кожному конкретному випадку, якщо є необхідність повернути товар належної якості, споживачеві варто звіритися з цим списком.

Повернення товару протягом 14 днів згідно із законом не може бути, якщо цей товар хорошої якості, без шлюбу і входить в представлений вище список. Детальніше читайте в статті – Які товари належної якості не можна повернути протягом 14 днів .

завантажити Постанова Уряду РФ №55 від 1998 року .

Положення щодо приймання та обміну

Закон РФ «Про захист прав споживачів» встановлює правила, за якими здійснюється обмін або повернення справного товару в магазин. Вони містяться в статті №25. Непродовольчий товар належної якості підлягає обміну або поверненню в разі, якщо він не підійшов покупцеві за:

• розміром;
• формі;
• габаритам;
• фасону;
• забарвленням;
• комплектації.

Правила повернення товару належної якості в магазин доповнюються ще кількома умовами. Продавець зобов’язаний обміняти товар або повернути гроші, тільки якщо:

• їм не користувалися;
• його товарний вигляд – в цілості й схоронності;
• збережені пломби і ярлики.

Тому, якщо споживач купив товар, наприклад, чохол для гітари або плед, приніс його додому, почав активно використовувати і вже в процесі експлуатації зрозумів, що він йому не підходить по одній з перерахованих вище причин, то повернути такий товар належної якості буде вже не можна.

Таким чином, здійснюючи більш ретельну примірку тільки що купленої куртки, покупцеві не варто поспішати зрізати з неї все, що наклеїв або повісив виробник і продавець. Збереження цих елементів допоможе повернути в магазин товар належної якості. Захист прав споживача будується на балансі інтересів обох сторін договору купівлі-продажу.

Ще одна умова – це наявність касового або товарного чека. Однак законодавці відразу обмовляються: відсутність чека не позбавляє споживача можливості іншими доказами підтвердити факт покупки даного товару. Чеки, звичайно, варто зберігати, особливо якщо мова йде про покупку, яку можна повернути, гарненько подумавши над доцільністю її купівлі будинку. Але якщо чек загублений, покупець може показаннями свідків та іншими доказами підтвердити, що купував саме в цьому магазині.

Чи можна здати товар без чека?

Важливо пам’ятати! Термін повернення товару належної якості – 14 днів, не рахуючи дня покупки. Через два тижні повернути покупку в магазин буде вже не можна, навіть якщо всі інші умови дотримані.

Повернення грошей

Захист прав споживача на повернення товару належної якості має і свої обмеження, які, втім, нескладно обійти, якщо знати положення ст. 25 ЗоЗПП. За замовчуванням, покупець має право тільки на обмін товару на аналогічний. Наприклад, якщо не підійшла куртка за розміром, продавець зобов’язаний обміняти її на таку ж іншого розміру. І тільки якщо потрібного розміру немає в наявності, повертаються гроші.

Однак це обмеження можна обійти. Споживач повинен знати, що насправді може бути повернення грошей товару протягом 14 днів без пояснення причин і за законом (стаття 25 ЗоЗПП). По-перше, за згодою сторін, може бути прямий повернення якісного товару в магазин і відповідно грошей покупцеві. Продавці часто йдуть на поступки і приймають речі від покупців, якщо їх товарний вигляд збережений. Але можна і піти на хитрість, наприклад, заявити, що куртка не підходить за кольором, і попросити обміняти її на іншу якогось екзотичного кольору. В цьому випадку у продавця просто не залишиться вибору і йому доведеться повернути гроші.

Вимога про повернення грошей за товар має взяти реванш продавцем протягом трьох днів після того, як така вимога була заявлена ​​покупцем. Але часто такі питання вирішуються в день звернення.

Як пишеться скарга в Росспоживнагляд – зразок заяви і поради юристів

Повернення товару належної якості – зразок претензії

Претензійний порядок передбачає необхідність написати заяву на обмін або повернення товару належної якості. Ця заява називається претензія – стандартний документ, який можна написати прямо в магазині за формою продавця або ж у вільній формі. У правому верхньому кутку покупець пише реквізити продавця (ПІБ директора магазину, адреса) і свої реквізити та контактні дані. Під словом «претензія» йде виклад суті проблеми і вимог покупця. Під претензією покупець ставить дату і підпис.

завантажити зразок претензії на повернення товару належної якості

⇐Подпісивайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен ! ⇒